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自去年360推出永久免费的“360电脑专家”后，“足不出户免费修电脑”的理念便深入人心。据360互联网安全中心统计，截至今年5月，每天有150万用户登录“360电脑专家”免费维修电脑，过去一年累积有超过3亿人次的电脑问题求助。
图：360电脑专家服务数据
据360公司总裁齐向东介绍，目前用户电脑出现的问题85%都在软件上，但电脑厂商和网络运营商都不负责解决软件问题，上门付费普遍价格不透明，存在夸大问题的欺诈等现象。而用户在网络上自行搜索解决方案的技术门槛又非常高，成功率并不让人满意。基于这种现状，360继向数亿用户提供免费安全后，把以往收费的工程师远程服务完全免费，推出“360电脑专家”，通过远程的方式，免费替用户解决电脑在软件方面出现的问题，帮用户摆脱传统电脑维修时“难、贵、浪费时间”的状况。
360电脑专家服务是由360工程师团队提供的专属化“一对一人工服务”，400多位工程师7X24小时不间断轮班，每天通过远程操作，帮助用户解决各种电脑问题。上线一年来，已积累了1000余种针对不同故障的专属解决方案，帮助用户解决了电脑开机慢、上网慢、玩游戏卡、电脑经常蓝屏等问题。
“用户只需提交电脑症状，即可获取相应的工具进行修复，自动化工具解决不了的，有真人专家提供在线服务，同样完全免费，不限使用次数。”齐向东介绍说，“用户只需点击360安全卫士产品界面上的‘电脑专家’即可免费修电脑，操作简单方便，其他厂商提供的类似服务则需要购买VIP会员。”
在刚刚过去的第三届“全国电脑健康日”上，360还宣布把电脑维修服务从线上扩展到线下，招募有实力的维修商和电脑极客加入360电脑专家开放平台，方便用户解决硬件故障等需要上门服务的问题。
(责任编辑：小马资源网) |
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