9月29日，记者连线到天津市邮政管理局市场监管处祝主任，他对天津消费者对于快递公司因超区退件、收取额外费用、让用户自取等问题作出说明，并建议用户遇到邮政快递方面问题，拨打12305热线进行投诉。

祝主任说：“超区在快递服务标准里并没有硬性规定，应该是快递企业在收件时误收，才会产生超区件。快递公司在收件的时候应该进行严格把关，若发现超区件，应提前提示顾客，收件地址无法直接送达，让顾客可选择其他快递，或指定该快递公司同意加收超区派送费用。若快递公司在揽收快递时，未向寄件人事先声明，等快递到了目的地城市，再说超区，收取费用或让用户自取都是违反规定的。”

快递服务标准里有一条规定是，快递公司必须完成两次免费派送，所以快递公司在揽收快件后，就已经不存在超区的问题了，收了件就应无条件送到目的地。拒收不违反服务标准，但若送不到就是收件所属快递公司的失误。

记者从祝主任处了解到，目前关于快递公司超区件服务不到位的投诉日渐增多，邮政管理局接到投诉后，一般都以快递公司无条件派送为解决结果。因为揽收快递时，快递公司与寄件人就达成了关系，应按照快递服务标准提供派送服务。